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需要您提供的材料
  • 投诉人的基本情况：
  • 自然人或者其法定代理人姓名、身份信息、联系方式；
  • 法人或者其他组织的名称、住所、统一社会信用代码，法定代表人或者主要负责人的姓名、身份信息、联系方式，法人或者其他组织投诉代理人的姓名、身份信息、联系方式、授权委托书等；
  • 被投诉人的基本情况：
  • 被投诉保险机构名称；
  • 被投诉保险业从业人员的相关情况以及其所属机构的名称；
  • 投诉请求、主要事实和相关依据；
  • 投诉人提交书面材料的，应当由投诉人签字或者盖章；
  • 提示：若提出消费投诉存在不便，可提供经投诉人亲笔签名或者盖章的授权委托书原件，受托人身份证明和有效联系方式等；
处理期限
  • 简易投诉：我司自收到消费投诉之日起15日内作出处理决定并告知投诉人；
  • 复杂投诉：我司自收到消费投诉之日起30日内作出处理决定；情况特别复杂或有其他特殊原因的，将视实际情况再延长，延长期限将不超过30日。
  • （投诉处理需外部机构进行鉴定、检测、评估等工作的，相关期间不计入消费投诉处理期限）
您的权利
  • 处理结论将通过电话、短信、电子邮件或书面形式等途径告知，同步说明投诉内容核实情况、作出决定的依据与理由。
  • 若投诉人对投诉处理结果有异议，可以采取申请核查、调解、仲裁、诉讼等其他合法途径维权。
  • 若投诉人对分支机构处理结果有异议，可以自收到处理决定之日起30日内向该分支机构的上级机构书面申请核查，上级机构自收到核查申请之日起30日内将作出核查最终决定并与您告知。
  • 温馨提示：为了确保您的资金安全，泰康人寿提醒您提高警惕、加强安全意识、任何情况下勿将账号、密码等个人信息泄露给没陌生人，若接到类似短信、电话，请立即拨打全国统一客户服务热线95522进行核实确认。
投诉处理流程

相关信息公示
  • 投诉受理电话：95522
  • 信函地址： 北京市昌平区中关村生命科学园生命园路12号泰康商学院邮编：102206
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