跨越国界的守护：泰康在线为外籍人士打造“零距离”投保服务体验

随着中国对外开放的大门越开越大，越来越多的外籍人士来到这片古老又充 满活力的土地上工作、学习与生活。他们在追逐梦想的同时，也带来了多元化的 金融保障需求。如何让不同语言、不同文化背景的国际友人在中国也能享受到便 捷、贴心的保险服务？泰康在线用一场持续优化的服务升级给出了自己的答案。

从“证件难题”到“一键识别”

2023 年初，泰康在线启动专项优化工程。技术团队经过数月的攻坚，成功 完成投保理赔系统的适配性整改。现在，系统已全面支持外国人永久居留身份证 的 OCR 智能识别和人脸验证功能。 “简直不可思议！”来自德国的工程师马克在体验线上投保后赞叹道。“我 把永居证放在镜头前，系统自动识别了所有信息，接着人脸识别通过，整个投保 过程非常丝滑。”

当金融消保遇上多语言关怀

技术便利之外，更大的挑战在于理解与信任。金融保险的专业性、文化差异 的隔阂，都可能成为外籍客户心中的疑虑。泰康在线选择主动跨越这些障碍： 1. 多语言消保教育体系：公司推出英文版《消费者八大权益》解读手册，为外 籍人士生动案例讲解保险常识和风险防范。 2. “双语服务专员”计划：2025 年起，泰康在线在北京开展的每场线下活动都 配备具备专业金融知识和英语能力的工作人员。 3. 文化融合设计：宣传物料设计充分考虑文化差异，避免可能引起误解的符号 与色彩。反馈机制中特别增设“文化适应度”评价维度，持续收集外籍客户体验建议。

构建可持续的服务生态

这些成果得益于系统化的服务设计： 1. 全流程线上化：从产品咨询、资格验证、投保支付到电子保单发送、在线理 赔，外籍客户可通过全英文界面完成全流程操作，真正实现“足不出户，全球保 障”。 2. 产品定制化适配：针对外籍人士的居住时间、工作性质等不同情况，设计灵活保障期限和覆盖范围的产品组合。 3. 合规与便利的平衡：在严格遵守金融监管和反洗钱要求的前提下，最大限度 简化流程，提升体验。

泰康在线的实践证明，当企业以真心跨越语言与文化的边界，用科技打通服 务的“最后一公里”，金融服务便能成为连接不同文化、温暖异乡人的桥梁。在 这座桥上，世界各地的来华人士正带着一份“中国保障”，安心地追逐他们的中国梦。

未来，泰康在线将继续完善多语言服务体系，拓展服务范围，让更多外籍人 士在中国感受到：保障无国界，服务有温度。因为在这里，每个人都是被重视的 消费者，每个梦想都值得被守护。