为军人家庭开启专项服务通道

为积极响应国家拥军优属政策号召，深入践行“以客户为中心”的服务理念， 泰康在线围绕军人及军属群体推出系列专属服务举措，以多元化服务将保障送到 军人及军属身边，彰显保险企业的社会担当。

王先生重病初愈，出院后在家休养。作为独子的小王原本休假在家照顾父亲， 但因紧急任务被召回军队，匆忙理赔报案后无法继续处理后续事宜。我司理赔人 员在报案回访中了解到这一特殊情况后，立即启动“军人优先服务”机制，为这 个“军人之家”送去一份有温度的支持。

主动上门探视，从“陌生人”到“贴心人”

理赔查勘人员主动前往王先生家中探望。他们坐在老人身边，像家人一样仔 细询问身体恢复情况，了解实际困难。一份专属服务档案，就这样在温馨的交谈 中建立起来。

全流程陪办代办，连接起分隔两地的牵挂

理赔人员用老人听得懂的话，一点点解释清楚保险能报销什么、需要准备什 么，王先生心里的石头落了地。同时考虑到王先生现状，提供全流程代办，让理 赔流程在王先生看不见的地方顺畅运转。服务过程中，理赔查勘人员特地拨通视 频电话，让远在军营的小王“面对面”参与进来。

10 天后，理赔款顺利到达王先生银行账户。小王专门打来感谢电话：“你 们让我能毫无牵挂地执行任务，这份情义，我记在心里。”

这不仅仅是一次理赔服务，更是一次对“军人优先服务”的郑重承诺。我们 愿以专业和细心，化作一份可靠的后方力量，让每一位为国奉献的他们，都能更 安心地坚守岗位。