金融教育宣传月丨数字转型提质 信息安全先行

2021年11月，客户李某联系某保险公司代理人邢某，表示因临时资金周转，需要在保险公司申请保单贷数，咨询可贷款具体金额及利率等，那某表示可协助查询。后邢某为快速解决客户问题，通过App代理人端查询客户保单号、身份证号、保费金额等相关信息，并截屏后发送到公司线上内部沟通群。该线上内部沟通群由该保险公司运营员工建立，主要为代理人在承保、保全、理赔等方面的问题提供帮助。该保险公司运营员工郭某在收到邢某反映问题后，发现截屏内容户身份证号等信息未作屏蔽，存在信息安全风险。

郭某先通过系统预留的投保人电话与客户取得联系，确认为客户本人且货款意愿真实后，向客户详细解释了可贷款金额、贷款期限及利率等问题，并电话协助客户下载注册App客户端，由客户通过线上渠道办理了保单贷款业务。同时，郭某向客户说明了后续的还款流程，如资金周转完毕，也可以直接通过App还款，无须亲至柜面。

在解决客户有关保单贷款的问题后，郭某主动向主管反馈了App代理人端可能存在的信息安全隐患。该保险公司在收到郭某及其主管的上报信息后，高度重视，迅速响应，第一时间对App代理人端的显示信息进行了详细调查，并对客户敏感信息进行了技术屏蔽。为主动化解风险，防范类似问题重复发生，避免给客户造成无法挽回的损失，公司开展了全面风险排查，对涉及客户敏感信息的系统进行梳理，逐项分析评估，对系统权限进行整理改造。此外，公司组织员工专项培训，提升信息安全意识，主动识别可能风险，防微杜渐。

保险公司应在业务全流程加强消费者教育宣传，提示消费者关注个人息保护，依托官微、手机App、自媒体等公司宣传平台，线上、线下相结，丰富信息保护方面的宣传教育资源，让消费者清楚了解公司收集个人信息范围、使用方式等，从而主动预防可能存在的隐患，保护个人信息安全。

作为保险消费者，在投保时应提供准确、完整的个人信息，以便保险公司在需要时可尽快联系上本人。如个人信息如证件有效期、联系方式等发生变化时，应及时进行变更，维护个人信息真实、准确。如需办理业务，应通过公司官方客服电话、官方微信或App等方式咨询处理，在业务办理过程中也应充分注意保护个人信息，尽量不把个人信息提供给陌生人，避免不法分子获取信息后给个人带来损失。