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来源: 原创 | 时间: 2024-09-27 09:38:36 | 我要分享: |
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消费者敏感信息包括身份证件信息、联系方式信息等,保险公司工作人员在线上办公和业务处理过程中,需主动识别可能存在的信息安全隐患,提升信息安全意识和风险应对能力。保险公司在数字化转型过程中,应有效运用加密、去标识等技术手段,建立新业态环境下的客户信息管控体系,防范和化解信息安全风险,切实维护消费者的信息安全权。
2021年11月,客户李某联系某保险公司代理人邢某,表示因临时资金周转,需要在保险公司申请保单贷数,咨询可贷款具体金额及利率等,那某表示可协助查询。后邢某为快速解决客户问题,通过App代理人端查询客户保单号、身份证号、保费金额等相关信息,并截屏后发送到公司线上内部沟通群。该线上内部沟通群由该保险公司运营员工建立,主要为代理人在承保、保全、理赔等方面的问题提供帮助。该保险公司运营员工郭某在收到邢某反映问题后,发现截屏内容户身份证号等信息未作屏蔽,存在信息安全风险。
郭某先通过系统预留的投保人电话与客户取得联系,确认为客户本人且货款意愿真实后,向客户详细解释了可贷款金额、贷款期限及利率等问题,并电话协助客户下载注册App客户端,由客户通过线上渠道办理了保单贷款业务。同时,郭某向客户说明了后续的还款流程,如资金周转完毕,也可以直接通过App还款,无须亲至柜面。
在解决客户有关保单贷款的问题后,郭某主动向主管反馈了App代理人端可能存在的信息安全隐患。该保险公司在收到郭某及其主管的上报信息后,高度重视,迅速响应,第一时间对App代理人端的显示信息进行了详细调查,并对客户敏感信息进行了技术屏蔽。为主动化解风险,防范类似问题重复发生,避免给客户造成无法挽回的损失,公司开展了全面风险排查,对涉及客户敏感信息的系统进行梳理,逐项分析评估,对系统权限进行整理改造。此外,公司组织员工专项培训,提升信息安全意识,主动识别可能风险,防微杜渐。
保险公司应在业务全流程加强消费者教育宣传,提示消费者关注个人息保护,依托官微、手机App、自媒体等公司宣传平台,线上、线下相结,丰富信息保护方面的宣传教育资源,让消费者清楚了解公司收集个人信息范围、使用方式等,从而主动预防可能存在的隐患,保护个人信息安全。
作为保险消费者,在投保时应提供准确、完整的个人信息,以便保险公司在需要时可尽快联系上本人。如个人信息如证件有效期、联系方式等发生变化时,应及时进行变更,维护个人信息真实、准确。如需办理业务,应通过公司官方客服电话、官方微信或App等方式咨询处理,在业务办理过程中也应充分注意保护个人信息,尽量不把个人信息提供给陌生人,避免不法分子获取信息后给个人带来损失。