金融教育宣传月丨《消费者权益保护法》重点内容解读

知情权

消费者有权获得商品或服务的全部信息。

选择权

消费者有权自主选择购买商品或接受服务。

安全权

消费者有权要求商品或服务不危害其人身和财产安全。

公平交易权

消费者有权在公平、公正的市场环境中进行交易。

求偿权

消费者有权在购买的商品或服务存在问题时，要求经营者进行赔偿或补救。

人格尊严权

消费者的人格尊严、民族风俗习惯等受到尊重。

个人信息保护权

消费者的个人信息受到保护，未经消费者同意，经营者不得收集、使用消费者的个人信息。

受教育权

消费者有权获得有关消费知识的教育。

监督权

消费者有权对商品或服务质量、经营者服务态度、行业作风等进行监督，并提出批评和建议。

保证商品或服务质量

经营者应当保证商品或服务符合保障人身、财产安全的要求，并承担相应的责任。

提供商品或服务真实信息

经营者应当向消费者提供有关商品或服务的真实信息，不得作虚假或者引人误解的宣传。

标明真实名称和标记

经营者应当标明其真实名称和标记，不得使用未经授权的名称或标记。

出具购货凭证或服务单据

经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据。

保证商品或服务性能

经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限。

履行售后服务义务

经营者应当按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任。

接受消费者监督

经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者的监督。

不得设定不公平、不合理的交易条件

经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。

不得侵犯消费者人格尊严和人身自由

经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。

依法处理消费者个人信息

经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。经营者不得泄露、出售或者非法向他人提供消费者个人信息。

《消费者权益保护法》规定了消费者与经营者发生争议时的解决途径，包括协商、调解、仲裁、诉讼等。

协商

消费者可以与经营者协商解决争议。

调解

消费者可以请求消费者协会或其他调解组织调解争议。

仲裁

消费者可以与经营者达成仲裁协议，将争议提交仲裁委员会仲裁。

诉讼

消费者可以向人民法院提起诉讼。