22“金普月” | “一老一小”看病难？陪诊服务解决就医困扰

泰康在线客户温先生为儿子投保了门诊医疗险，某日小朋友突发疑难病症需要前往省会某大型综合医院就诊。人生地不熟，温先生十分焦急，还好所投保产品包含门诊绿通服务权益。受理温先生的申请后，服务团队协助其预约了该医院泌尿外科的专家门诊，陪诊人员也于就诊前与温先生取得联系，与其沟通就诊流程和注意事项。

次日下午4点温先生带着小朋友抵达医院，陪诊人员接到父子两后，全程陪同协助温先生取号、缴费、看诊及检查。因为陪诊人员熟悉医院布局与看诊流程，当天下午5点温先生就带着小朋友走出了门诊大楼，整个就医过程仅耗费1小时。服务结束后温先生表示对服务非常满意，并于当天晚上发朋友圈对服务团队表示感谢。

陪诊服务虽然需求旺盛且经过一段时间发展，但行业规范仍在建立健全的过程当中。泰康在线秉承“以客户为中心”的服务理念，积极履行险企社会责任，作为陪诊服务的支付方，通过持续拓展服务网络等方式整合资源，不断推进陪诊服务规范化和专业化，满足客户就医刚需，解决客户“就医难”的痛点问题，让服务贴心，更安心，坚定守护保险消费者美好生活。