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信息披露

车险投保

一、简介:

泰康车险隶属于泰康保险集团旗下互联网健康车险产品,于2017年2月发布,透过“人健康、车健康、行健康”三位一体的产品定位,为用户提供互联网车险服务。
泰康车险在提供行业通用保障的基础上精准定价,同时根据投保类型赠送非事故道路救援等多项增值服务,让客户享受全方位保障和专业周到的服务!

二、四大服务承诺,让您更省心:

1.便捷投保:精准报价、方案优化、安全支付;

2.十大理赔服务承诺:自助查勘、自助交单、健康理赔、小额闪赔、上门收单、服务网络、紧急救援、分段赔付、人伤调解、回访热线;

3.增值服务:免费非事故道路救援,最高1年7次。搭电服务、紧急送水、送防冻液、轮胎充气、50公里内救援拖车、更换轮胎(轮胎自备)、紧急送油(不含油费)、脱离困境;

4.高效理赔:

(1)报案:24小时服务热线95522 全年无休

(2)勘察:1.自主勘察(轻微/无涉事第三方2.现场勘察:专业人员7*24小时随时待命

(3)定损:专业人员一对一服务

(4)维修:协助监督维修质量

三、可投保地区:

北京、天津、河北、山西、吉林、上海、江苏、安徽、福建(不含厦门)、江西、山东(不含青岛)、河南、湖北、湖南、广东、深圳、重庆、四川、贵州、内蒙古

车险理赔

一、理赔模式:

1.线上理赔模式:

(1)报案调度环节,系统规则自动判断报案信息,并自动调度查勘任务给线上自助团队。

(2)查勘环节,接报案10分钟内,自助团队线上联系客户,通过电话、微信、视频定损等线上工具,指导并协助客户自助完成查勘任务,完成理赔单证收集。

(3)定损环节,自助团队通过线上工具,指导并协助客户或修理厂自助完成损失确认,完成损失金额谈判。

(4)收单理算环节,收单前置,授权自助团队独自完成,线上完成支付授权,免纸质单证。

(5)核赔支付环节,专人核赔,小额自动支付。

2.线下公估理赔:

(1)报案调度环节,自动调度查勘任务给公估公司,再进行二次调度给一线作业。

(2)查勘环节,接报案10分钟内,公估电话联系客户,到现场完成拍照、单证收集等服务。

(3)定损环节,公估现场到修理厂完成损失确认,完成损失金额谈判。

(4)收单理算环节,部分赔案收单前置,公估无收单理算权限,线下完成支付授权。

(5)核赔支付环节,小额自动支付。

二、理赔流程简化,提升服务时效:

1.优化报案环节,减少4个环节询问,优化6个环节话术,平均客户报案时长由5m43s缩短到4m45s。

2.上线自助自动引入系统,取消坐席人工判断是否符合自助条件,全面执行系统规则自动判断,0误差,0延迟。

3.上线自动调度自动语音系统,取消坐席人工查询调度信息,取消坐席人工调度呼叫,线上线下、全国区域执行系统规则自动调度。

4.下发“查勘定损环节争议管理办法”,涉及施救费、配件换修、金额争议、人伤争议等解决权限下沉到机构。

5.下发重要客户理赔服务方案,扩大“集团VIP”和“泰康公车”车险理赔简、易、免;

6.创新“三位一体”公估管理体系优化和建设。

三、特色理赔服务

1.微信线上理赔

(1)很便捷:微信在线,无需等待,便捷交流(照片/语音/文字);

(2)很贴心:微信贴心服务,合理建议,实时微信在线服务;

(3)很专业:客户自拍照,微信上传,理赔专家在线指导;

(4)很高效:全线上流程,有微信就能赔。

2.远程视频线上理赔

(1)更便捷:线上理赔,无需等待,实时便捷交流(视频/语音/文字);

(2)更贴心:掌控现场,合理建议,理赔专家一对一专业服务;

(3)更专业:OCR识别,一键对接系统,线上评价,保障权益;

(4)更高效:简化流程,一部手机,一个小程序,视频即赔。

3.理赔直通车

(1)“一张纸,三个环节”,简易索赔申请书,出险报案+查勘定损+审核支付三个环节;

(2)定损完成即支付。

4.人伤“暖心服务”

(1)小额快赔:轻伤无异议,责任无争议,免就诊、免交警证明赔付;

(2)住院简易赔:人伤住院,单人伤费用万元以下,可简化住院病历赔付;

(3)伤残免鉴定:人伤伤情明确无争议,按标准可免伤残鉴定赔付;

(3)伤残免鉴定:人伤伤情明确无争议,按标准可免伤残鉴定赔付;

联系我们

1.车险专属客服电话:95522转2;

2.微信搜索“泰康在线保险”-我的服务-车险服务;

3.微信小程序搜索“泰康车险”、“泰易赔”;

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