一、简介：

泰康车险隶属于泰康保险集团旗下互联网健康车险产品，于2017年2月发布，透过“人健康、车健康、行健康”三位一体的产品定位，为用户提供互联网车险服务。
泰康车险在提供行业通用保障的基础上精准定价，同时根据投保类型赠送非事故道路救援等多项增值服务，让客户享受全方位保障和专业周到的服务！

二、四大服务承诺，让您更省心：

1.便捷投保：精准报价、方案优化、安全支付；

2.十大理赔服务承诺：自助查勘、自助交单、健康理赔、小额闪赔、上门收单、服务网络、紧急救援、分段赔付、人伤调解、回访热线；

3.增值服务：免费非事故道路救援，最高1年7次。搭电服务、紧急送水、送防冻液、轮胎充气、50公里内救援拖车、更换轮胎（轮胎自备）、紧急送油（不含油费）、脱离困境；

4.高效理赔：

(1)报案：24小时服务热线95522 全年无休

(2)勘察：1.自主勘察（轻微/无涉事第三方2.现场勘察：专业人员7*24小时随时待命

(3)定损：专业人员一对一服务

(4)维修：协助监督维修质量

三、可投保地区：

北京、天津、河北、山西、吉林、上海、江苏、安徽、福建、江西、山东、青岛、河南、湖北、湖南、广东、深圳、重庆、四川、贵州、内蒙古、浙江、黑龙江、新疆、青海、甘肃、宁夏、厦门、宁波、陕西、海南

一、理赔模式：

1.线上理赔模式：

(1)报案调度环节，系统规则自动判断报案信息，并自动调度查勘任务给线上自助团队。

(2)查勘环节，接报案10分钟内，自助团队线上联系客户，通过电话、微信、视频定损等线上工具，指导并协助客户自助完成查勘任务，完成理赔单证收集。

(3)定损环节，自助团队通过线上工具，指导并协助客户或修理厂自助完成损失确认，完成损失金额谈判。

(4)收单理算环节，收单前置，授权自助团队独自完成，线上完成支付授权，免纸质单证。

(5)核赔支付环节，专人核赔，小额自动支付。

2.线下公估理赔：

(1)报案调度环节，自动调度查勘任务给公估公司，再进行二次调度给一线作业。

(2)查勘环节，接报案10分钟内，公估电话联系客户，到现场完成拍照、单证收集等服务。

(3)定损环节，公估现场到修理厂完成损失确认，完成损失金额谈判。

(4)收单理算环节，部分赔案收单前置，公估无收单理算权限，线下完成支付授权。

(5)核赔支付环节，小额自动支付。

二、理赔流程简化，提升服务时效：

1.优化报案环节，减少4个环节询问，优化6个环节话术，平均客户报案时长由5m43s缩短到4m45s。

2.上线自助自动引入系统，取消坐席人工判断是否符合自助条件，全面执行系统规则自动判断，0误差，0延迟。

3.上线自动调度自动语音系统，取消坐席人工查询调度信息，取消坐席人工调度呼叫，线上线下、全国区域执行系统规则自动调度。

4.下发“查勘定损环节争议管理办法”，涉及施救费、配件换修、金额争议、人伤争议等解决权限下沉到机构。

5.下发重要客户理赔服务方案，扩大“集团VIP”和“泰康公车”车险理赔简、易、免；

6.创新“三位一体”公估管理体系优化和建设。

三、特色理赔服务

1.微信线上理赔

(1)很便捷：微信在线，无需等待，便捷交流（照片/语音/文字）；

(2)很贴心：微信贴心服务，合理建议，实时微信在线服务；

(3)很专业：客户自拍照，微信上传，理赔专家在线指导；

(4)很高效：全线上流程，有微信就能赔。

2.远程视频线上理赔

(1)更便捷：线上理赔，无需等待，实时便捷交流（视频/语音/文字）；

(2)更贴心：掌控现场，合理建议，理赔专家一对一专业服务；

(3)更专业：OCR识别，一键对接系统，线上评价，保障权益；

(4)更高效：简化流程，一部手机，一个小程序，视频即赔。

3.理赔直通车

(1)“一张纸，三个环节”，简易索赔申请书，出险报案+查勘定损+审核支付三个环节；

(2)定损完成即支付。

4.人伤“暖心服务”

(1)小额快赔：轻伤无异议，责任无争议，免就诊、免交警证明赔付；

(2)住院简易赔：人伤住院，单人伤费用万元以下，可简化住院病历赔付；

(3)伤残免鉴定：人伤伤情明确无争议，按标准可免伤残鉴定赔付；

(3)伤残免鉴定：人伤伤情明确无争议，按标准可免伤残鉴定赔付；

1.车险专属客服电话：95522转2；

2.微信搜索“泰康在线保险”-我的服务-车险服务；

3.微信小程序搜索“泰康车险”、“泰易赔”；