用心理赔送温暖 泰康在线入选中国网“2021 十大温暖理赔案例”

7月8日，中国网“2021 十大温暖理赔案例”评选结果出炉，互联网保险公司泰康在线“19次赔付撑起‘生命之伞’，温暖陪伴延续爱与责任”、“看胃癌仅自费6.7元，温暖理赔助燃大叔生命激情”两大理赔案例双双入选，理赔服务能力再获肯定。正值7·8全国保险公众宣传日，泰康在线用温暖人心的理赔案例弘扬保险正能量，守护人们的美好生活。

19次赔付141万元 泰康在线温暖理赔获好评

作为保险企业，理赔是根本，只有把理赔服务做好，用户才能够对产品有信任。泰康在线把提升用户理赔体验作为重中之重，用贴心的服务给患病家庭送去温暖。

此次获奖的“19次赔付撑起‘生命之伞’，温暖陪伴延续爱与责任”理赔案例，就是泰康在线典型理赔服务案例之一。作为家庭顶梁柱的W先生于2019年5月在柬埔寨出差期间出现右上腹不适伴恶心呕吐，1个月之内体重连续降低6公斤，回国后在妻子的陪伴下前往医院就诊并最终确诊为肝癌。

癌症的到来让本来幸福的家庭一下笼上了阴云，好在W先生从2017年开始陆续购买了泰康的重疾险和百万医疗险，申请理赔后的短短一周时间，W先生就收到了50万重疾款，缓解了医疗费用燃眉之急。此后的一年半期间，W先生累计住院多次，共申请理赔19次，泰康在线共计赔付超141万元。

2020年12月8日，W先生的家人向泰康在线“提交”了特殊的第20次“理赔申请”，这是家属以申请的形式向泰康在线的一路温暖陪伴表达感谢，“你们的工作是非常有意义的，让病人能够在病魔面前有尊严有底气地继续坚持战斗，再次衷心地感谢你们！”。一封简单的“感谢信”，代表了用户对泰康在线理赔服务的最高认可。

泰康在线“住院押金垫付”服务暖心助力患癌家庭

在做好理赔服务的同时，泰康在线也不断优化理赔方式，致力为用户带去更便捷高效的理赔服务体验。

传统保险理赔多在“事后”进行，同时往往需要被保险人提供病历单据、发票等一系列相关详细资料才可正式进入“赔付”环节，用户不仅要“愁”理赔的周期，还要“愁”前期的资金垫付压力。泰康在线通过优化理赔方式，把理赔做到“前面”，上线押金垫付服务，简化流程、提高服务效率，让用户不再为住院押金而困扰，可以安心看病。

“看胃癌仅自费6.7元，温暖理赔助燃大叔生命激情”案例的背后，正是泰康在线“住院押金垫付”服务。52岁的西北大叔坚毅、勤劳、质朴，靠着四处承揽工程，把儿女供到成家立业，在县城买了车房，从牙缝里攒下一点小钱，并一直坚信“自己的身体是铁打的，一台不需要保养和修理的‘永动机’。”

直到2020年12月，因为连续几天肚子疼得难忍，大叔前往医院就诊，结果不幸被确诊为胃癌，身体的不适加上费用的压力使他情绪一度陷入崩溃。抱着试试看的心态，他入院后申请了泰康在线“住院押金垫付”服务。泰康在线的工作人员了解情况后悉心指导大叔申请，并很快支付了3万院垫付款，后来根据大叔病情需求又追加了4200元垫款。大叔称：“从住院前看门诊到最后出院，我一共产生了8.4万元的医疗费用，除了医保给报销的4.8万元之外，我的百万医疗险几乎100%报销了剩下的部分——3.6万元，个人仅仅自费了6.7元。”

大叔出院时说道：“虽然人生偶尔可能会掉进癌症这样不可知的陷阱，但是有保险，就好像提前给自己织好了一张兜底的网。有泰康在线温暖的理赔服务全程陪伴，我已经对未来的人生充满了信心！”

近年来，泰康在线理赔服务不断取得突破，如推出线上“一键理赔”服务，省去繁琐理赔流程；推出业内首个线上理赔纠纷ODR平台，大大提升理赔纠纷处理便捷性；接入微信支付医疗电子发票，解决单据整理痛点，有效缩短了理赔时间，等等。在理赔体验上，泰康在线也不断进行技术革新，利用新一代理赔核心系统“北斗”可实现秒级快速赔付，最快赔付仅用时4秒；通过建立独有的四级智能客服体系，智能机器人每秒可同时服务8000客户，准确率高达98%。

据悉，截至2021年2月底，泰康在线已累计赔款71亿元，“未来，泰康在线将继续以用户为中心，发挥自身科技优势，不断优化、升级、创新理赔服务与体验，为守护更多人的美好生活而不断努力。”泰康在线相关负责人表示。