用心理赔送温暖 泰康在线入选中国网“2021 十大温暖理赔案例”

来源: 原创 时间: 2021-07-12 13:55:50 我要分享:

7月8日,中国网“2021 十大温暖理赔案例”评选结果出炉,互联网保险公司泰康在线“19次赔付撑起‘生命之伞’,温暖陪伴延续爱与责任”、“看胃癌仅自费6.7元,温暖理赔助燃大叔生命激情”两大理赔案例双双入选,理赔服务能力再获肯定。正值7·8全国保险公众宣传日,泰康在线用温暖人心的理赔案例弘扬保险正能量,守护人们的美好生活。


19次赔付141万元 泰康在线温暖理赔获好评

作为保险企业,理赔是根本,只有把理赔服务做好,用户才能够对产品有信任。泰康在线把提升用户理赔体验作为重中之重,用贴心的服务给患病家庭送去温暖。

此次获奖的“19次赔付撑起‘生命之伞’,温暖陪伴延续爱与责任”理赔案例,就是泰康在线典型理赔服务案例之一。作为家庭顶梁柱的W先生于20195月在柬埔寨出差期间出现右上腹不适伴恶心呕吐,1个月之内体重连续降低6公斤,回国后在妻子的陪伴下前往医院就诊并最终确诊为肝癌。

癌症的到来让本来幸福的家庭一下笼上了阴云,好在W先生从2017年开始陆续购买了泰康的重疾险和百万医疗险,申请理赔后的短短一周时间,W先生就收到了50万重疾款,缓解了医疗费用燃眉之急。此后的一年半期间,W先生累计住院多次,共申请理赔19次,泰康在线共计赔付超141万元。

202012月8日,W先生的家人向泰康在线“提交”了特殊的第20次“理赔申请”,这是家属以申请的形式向泰康在线的一路温暖陪伴表达感谢,“你们的工作是非常有意义的,让病人能够在病魔面前有尊严有底气地继续坚持战斗,再次衷心地感谢你们!”。一封简单的“感谢信”,代表了用户对泰康在线理赔服务的最高认可。


图片理赔.png


泰康在线“住院押金垫付”服务暖心助力患癌家庭

在做好理赔服务的同时,泰康在线也不断优化理赔方式,致力为用户带去更便捷高效的理赔服务体验。

传统保险理赔多在“事后”进行,同时往往需要被保险人提供病历单据、发票等一系列相关详细资料才可正式进入“赔付”环节,用户不仅要“愁”理赔的周期,还要“愁”前期的资金垫付压力。泰康在线通过优化理赔方式,把理赔做到“前面”,上线押金垫付服务,简化流程、提高服务效率,让用户不再为住院押金而困扰,可以安心看病。

“看胃癌仅自费6.7元,温暖理赔助燃大叔生命激情”案例的背后,正是泰康在线“住院押金垫付”服务。52岁的西北大叔坚毅、勤劳、质朴,靠着四处承揽工程,把儿女供到成家立业,在县城买了车房,从牙缝里攒下一点小钱,并一直坚信“自己的身体是铁打的,一台不需要保养和修理的‘永动机’。”

直到2020年12月,因为连续几天肚子疼得难忍,大叔前往医院就诊,结果不幸被确诊为胃癌,身体的不适加上费用的压力使他情绪一度陷入崩溃。抱着试试看的心态,他入院后申请了泰康在线“住院押金垫付”服务。泰康在线的工作人员了解情况后悉心指导大叔申请,并很快支付3万院垫付款,后来根据大叔病情需求又追加了4200元垫款。大叔称:“从住院前看门诊到最后出院,我一共产生了8.4万元的医疗费用,除了医保给报销的4.8万元之外,我的百万医疗险几乎100%报销了剩下的部分——3.6万元,个人仅仅自费了6.7元。”

大叔出院时说道:“虽然人生偶尔可能会掉进癌症这样不可知的陷阱,但是有保险,就好像提前给自己织好了一张兜底的网。有泰康在线温暖的理赔服务全程陪伴,我已经对未来的人生充满了信心!”

近年来,泰康在线理赔服务不断取得突破,如推出线上“一键理赔”服务,省去繁琐理赔流程;推出业内首个线上理赔纠纷ODR平台,大大提升理赔纠纷处理便捷性;接入微信支付医疗电子发票,解决单据整理痛点,有效缩短了理赔时间,等等。在理赔体验上,泰康在线也不断进行技术革新,利用新一代理赔核心系统“北斗”可实现秒级快速赔付,最快赔付仅用时4秒;通过建立独有的四级智能客服体系,智能机器人每秒可同时服务8000客户,准确率高达98%。

据悉,截至2021年2月底,泰康在线已累计赔款71亿元,“未来,泰康在线将继续以用户为中心,发挥自身科技优势,不断优化、升级、创新理赔服务与体验,为守护更多人的美好生活而不断努力。”泰康在线相关负责人表示。


热门产品推荐

泰爱保·百万医疗险(尊享就医版)

首月1元,尊享600万医疗保障;

¥1/

查看
下载 APP
关注公众号