3·15丨“保障金融权益 助力美好生活”系列教育宣传活动

泰康在线以“便民服务区”“乡村活动中心”等群众高频聚集场所为支点，打造下沉式金融教育矩阵，精准覆盖少数民族聚居区及欠发达县域。活动聚焦“金融为民+消保赋能”双主线，系统普及金融政策、消费者八项权益、便民服务指南及非法集资防范要点等基础金融知识，并深度融合地方语言、文化习俗设计宣教内容，推出八大权益手册、反诈情景剧等特色载体。通过“知识普及+风险警示”双轮驱动，活动有效提升偏远地区居民金融素养，助力识别非法金融活动，推动正规金融服务使用率。不仅筑牢基层金融安全防线，更以“教育下沉”打通普惠金融“最后一公里”，为乡村振兴注入可持续的金融动能。

泰康在线自主研发“3·15权益守护者”线上答题小程序，围绕消费者权益保护、风险防范、非法金融等核心议题，设置多维度题目200道。为激发用户参与，特创新公益联动模式，推出“答题捐爱心”活动，用户完成1次答题挑战后，泰康在线即向贫困地区学校捐赠笔记本、跳绳、笔等学习用品，实现“教育+公益”双效融合。

泰康在线依托官网、APP、微信公众号及微博等新媒体矩阵，发布原创宣教内容25篇，包括《警惕“理赔陷阱”，捍卫财产安全》等风险提示9期。为了让公众理解不同险种的定义和特征，在此基础上更好地保护自身权益，公司推出保险系列漫画，通过不同场景和身份对话，生动形象地解释了不同保险的应用场景和注意事项。

泰康在线依托科技优势，在APP智能客服系统中创新植入“消保知识库”，构建全天候、场景化的自助服务矩阵。该知识库整合消费者八大权益、反诈防非技巧、保险理赔指南等核心内容，覆盖健康险、车险、责任险等产品线高频咨询场景。自上线以来，智能客服消保知识解答率迅速提升，有效降低人工咨询压力，推动消费者教育从“被动响应”向“主动赋能”转型。