金融消费者权益保护八项权利知多少!

来源: 原创 时间: 2021-06-24 15:34:45 我要分享:



保障金融消费者八项基本权利,切实维护金融消费者的合法权益。

国务院办公厅发布了《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》,明确了金融机构消费者权益保护工作的行为规范,要求金融机构充分尊重并自觉保障金融消费者的财产权、知情权、自主选择权、公平交易权、受教育权、信息安全权等基本权利,依法、合规开展经营活动,这是首次从国家层面对金融消费者权益保护进行具体规定,强调保障金融消费者的八项权利。

一、财产安全权

金融机构应当依法保障金融消费者在购买金融产品和接受金融服务过程中的财产安全。金融机构应当审慎经营,采取严格的内控措施和科学的技术监控手段,严格区分机构自身资产与客户资产,不得挪用、占用客户资金。

案例解读胡先生银行账户因工作人员失误操作,导致资金受到损失,这侵害了胡先生财产安全权。

二、知情权

金融机构应当以通俗易懂的语言,及时、真实、准确、全面地向金融消费者披露可能影响其决策的信息,充分提示风险,不得发布夸大产品收益、掩饰产品风险等欺诈信息,不得作虚假或引人误解的宣传。

案例解读李先生向销售人员购买保险,年龄大不识字,销售人员趁机夸大保障范围,吸引李先生购买,这侵害了李先生知情权。

三、自主选择权

金融机构应当在法律法规和监管规定允许范围内,充分尊重金融消费者的意愿,由消费者自主选择、自行决定是否购买金融产品或接受金融服务,不得强买强卖,不得违背金融消费者意愿搭售产品和服务,不得附加其他不合理条件,不得采用引人误解的手段诱使金融消费者购买其他产品。

案例解读张女士想通过银行渠道购买一份重疾保险,被告知必须先办理一份存款业务才能购买,这侵害了张女士自主选择权。

四、公平交易权

金融机构不得设置违反公平原则的交易条件,在格式合同中不得加重金融消费者责任、限制或者排除金融消费者的合法权利,不得限制金融消费者寻求法律救济途径,不得减轻、免除本机构损害金融消费者合法权益应当承担的民事责任。

案例解读某金融机构要求客户签署格式条款,不得修改、不能对某某问题进行索赔、投诉以及诉讼。这侵害了消费者的公平交易权。

五、依法求偿权

金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理主体责任,在机构内部建立多层级投诉处理机制,完善投诉处理程序,建立投诉办理情况查询系统,提高金融消费者投诉处理质量和效率,接受社会监督。

案例解读王某购买投资连结险后,委托服务人办理账户转化业务。因服务人失误导致收到资金损失,王某有权申请赔偿,这是依法求偿权。

六、受教育权

金融机构应当进一步强化金融消费者教育,积极组织或参与金融知识普及活动,开展广泛、持续的日常性金融消费者教育,帮助金融消费者提高对金融产品和服务的认知能力和自我保护能力,提升金融消费者金融素养和诚实守信意识。

案例解读郑某购买保险时,看不懂保险专业名词,销售人员拒绝解释。该销售人员侵犯了郑某的受教育权。

七、受尊重权

金融机构应当尊重金融消费者的人格尊严和民族风俗习惯,不得因金融消费者性别、年龄、种族、民族和国籍等不同进行歧视性差别对待。

案例解读李某是蒙古人,不会写汉字。在购买保险时,保险公司要求使用汉字签名,不接受蒙文和按手印。该保险公司侵犯了李某的受尊重权。

八、信息安全权

金融机构应当采取有效措施加强对第三方合作机构的管理,明确双方权利义务关系,严格防控金融消费者信息泄露风险,保障金融消费者信息安全。

案例解读某银行在与客户未发送业务关系的情况,查询了2.3万条个人信息,并将结果提供给第三方。该银行侵犯了消费者的信息安全权。

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