保险知识| 线上保险和线下保险,有何区别?

来源: 原创 时间: 2021-06-16 14:37:32 我要分享:



线上买保险虽然方便,选择也相对更多,但也有很多人比较谨慎,更倾向于线下投保。

那么,线上保险与线下保险,究竟有什么差异?今天Tker就来跟大家说一说。


一、投保问题


01 线下购买保险,体验感很强


线下投保会有专门的保险销售人员负责你的整个投保过程,对于你在投保中遇到的问题都能够一一解答。

但是有一点需要注意:专门的保险销售人员并不一定等于专业的保险销售人员。

所以在线下投保时还需要谨慎选择保险代理人。

02 线上投保,要求投保人有一定的保险知识

这就好比网购,你需要知道自己想买什么,怎么买,以及如何申请售后。

这些保险知识大部分得靠自己学,当然,遇到问题时你也可以咨询线上客服。

无论是线上咨询购买,还是线下代理人协助,都无法一直帮你完成整个保险流程,更多时候,投保要靠自己。


二、保单问题


01 线下保险纸质保单

保单上记录着所有的投保信息和保险合同规定,这是投保后的重要凭证。


02 互联网保险电子保单

互联网保险承保后,会收到承保短信和电子保单。如果有需求的话,也可以去申请纸质保单。除此之外,还可以直接上保险公司官网查询保单的真实性。

从法律上来说,电子保单和纸质合同一样都具备法律效力。



三、售后问题

售后问题可大致可以分为以下四种情况:

(1)理赔

无论是线上保险还是线下保险,理赔时保险公司都会有专人进行审核,一般会把合同条款、相关医学法律、理赔相关资料作为依据。

其实,无论是哪个渠道购买的保险,提交符合要求的材料,都是可以理赔的,并不会因为渠道不同有所差异。

(2)退保

如果对保险产品不满意,需要退保时,线下保险可以通过电话客服申请退保,或者联系你的保险代理人协助;而线上保险则可以由个人通过公众号、app申请退保。

(3)保全服务

保单保全服务指的是保单信息修改更新,使保单信息始终处于完备状态。

无论是线上保险还是线下保险,都可以通过保险公司的官网或公众号进行自助完成保全服务。

(4)咨询服务

面对投保前后遇到的问题,保险咨询服务渠道略有差异。

线下保险可以寻求代理人或线下网点服务人员帮助解决问题,但仍需投保人仔细分辨,谨慎判断。

线上保险则可以由投保人通过公众号、官方APP以及客服电话申请退保。

泰康在线咨询电话:95522-3


无论是线上还是线下,购买保险方式会有所差异,但二者在本质上并没有太多区别。

找到适合自己的投保方式,在投保时认真留意相关条款合约,做好健康告知,减少理赔时不必要的麻烦。


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